电话乱收费的原因有哪些?

1，手机可能因为某些原因，比如病毒，或者不小心点击了某些收费的业务，所以每个月都会被扣除费用。

2，如果说没有定其他业务，那么你手机可能是中病毒了。

3，如果你手机被安装了恶意扣费软件，这些恶意软件有点会在网上扣费，有的会自动发信息过陌生号码，然后自动删除掉让你无法察觉。

4，有些恶意软件很顽固，即使你把它卸载了它还会自动安装。

5，有可能是自己定的流量套餐等增值服务运营商利用其乱收费。

生活中常见的电话话费陷阱有哪些?

增值业务收费容易退费难

消费者许先生是一位退休人员,通常每月话费不会超过20元。但从去年开始,他的话费单总是超额。

到通讯营业厅查询后得知,他的话费单上有一项“话匣子”的业务,该业务每月收取10元,话费单上显示他已定制该业务16个月。但许先生表示自己从来没有办理过任何增值业务。

交涉后,经营商方面同意双倍返还,但是拒绝现款结清,而只能以充值的方式打入手机中,而且是以20元、50元等分散返还。

“不给现金退款、不给退款凭证,甚至当我再次去营业厅调清单时,就连记录都没有了。”许先生说:“这种先盗窃再偷偷删除记录的行为,不知欺骗了多少消费者?”

撤机保号产生“信息费”

消费者王先生遇到的则是固定电话产生的信息费。2010年10月,他到通讯营业厅给一位亲属的固定电话办理了撤机保号业务,每月缴纳3元保号费。当时,自己在话费中预留了40多元,以为足够支付一年多的保号费用。

谁知两个月后,客服来电话称其欠费30多元,一段时间后,又来电话称欠费已累计60多元,停机半年后,催缴来电称其已欠费100多元。

王先生到营业厅的查询结果显示:停机状态一切正常,不应该再有费用产生。不想两个月后,催费电话再次打来,如此反复三次。

气愤之下,王先生要求对方打出详单查看,结果单子上面打印出各种各样的费用,竟然还有信息费。

固定电话怎么会出现信息费,这让王先生莫名其妙,营业厅人员也解释不清。不得已,王先生将此事投诉到哈尔滨市工商行政管理局消费者权益保护处。此后,通讯经营商方面致电王先生,但并未道歉,只称此事到此结束。

流量计费方式有两套系统

近年来,上网流量扣除不合理、不透明是消费者电信投诉的一大热点。张先生也不幸“中招”。2010年12月,他到营业厅办理了移动上网卡套餐业务,工作人员告知:每月能用500M流量,超出部分按每M一元收取费用。

然而,享受这项服务仅仅一个月后,张先生就苦不堪言。他1月份话费单显示,扣掉了490元的上网流量费,近一个月超出流量达到400M以上。

张先生对此感到不可思议,自己家中、单位都装有宽带网络,手机上网只是偶尔用一下,而且在当月21日的流量提醒信息中,也并未显示超出,怎么可能在其后的一个多星期内超出这么多?客服人员回答称,应该是最后几天超出的。

通过查询话费单,张先生还意外地发现了另外一个问题。在流量使用情况中,出现频率最高的就是1800秒一断,一张单子里有很多1800秒或者1800秒的倍数(如3600秒),而有的显示2400秒的则没有计费。

对此,客服人员解释说,他们采用的计费方式有两套系统。这两套系统是交替运行还是随机连接,客服人员没有回答。此外,对于客服给出的“流量大小和使用屏幕大小有关”等解释,张先生也觉得没有道理。

赠送服务不免通讯费

赠送服务只是免月租费，但不免使用过程中所产生的通讯费。如秘书台服务，免的只是10元月租费，转移到秘书台的转移费及打电话提示留言的通讯费都按正常收取。再如手机博客，免的也只是10元月租费，登录博客产生的GPRS数据费及短信费也按正常收取。当然，你不用是不收取费用。

当你取消套餐时，这些自动赠送开通的服务不会自动取消，而是全部要收取月租费，即使你不使用。理由是：你使用套餐时，这些才免月租费，你不用套餐了，这些就要收费。

误导消费“陷阱”，令消费者防不胜防

2014年12月30日，某用户通过网上营业厅自助开通了中国移动4G流量半年包，该产品包含3000M上网流量，有效期为180天。2015年6月27日产品到期失效后用户未收到提醒信息，用户先后于2015年6月28日、29日两次短信查询，均收到“截至目前您免国内GPRS流量总3000M，余295.50M”的短信，误导用户继续上网，致使2015年6月产生套餐外上网费15.15元。

除此之外，还有一些通信运营商、服务商存在套餐业务到期未告知用户，擅自改变计费方式向用户收取费用的情况。2013年9月一用户办理了每月最低消费128元的电信业务套餐，其中包含宽带、手机、座机三项服务的费用。2014年9月套餐服务协议到期后，该公司在未告知用户的情况下，即开始对用户的宽带、手机、座机分别计费。价格部门表示，这种情况属于强制服务并收费的行为。

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