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8月17日，针对“司机疑因被扣钱情绪崩溃当街砸车”一事，滴滴出行 发布情况说明，8月14日，郑州王师傅在机场接乘客的订单中向乘客收取了13元附加费。

但乘客认为，车辆安装了ETC，按照当地规定郑州籍牌照ETC小客车在该路段免收高速通行费，因此乘客投诉了王师傅多收附加费。系统受理后扣除了13元并返还乘客，同时因王师傅违反平台规则违规收附加费扣6分服务分。后人工客服发现13元附加费含10元高速费及3元停车费，停车费是实际发生的，遂将3元停车费返还王师傅账户。因误扣除3元停车费，滴滴真诚地向王师傅致歉。

8月16日，司机在和滴滴客服沟通中，客服发现司机在8月11日也有一笔订单被乘客投诉“多收附加费”。同时，司机表达了威胁冲撞伤害他人的言论，滴滴客服依据安全规则对司机进行了暂停接单的处理，司机因此掉出机场接单队列，后引发司机进一步愤怒砸车。

司机所砸车辆归属郑州某汽车租赁公司，滴滴将和租赁公司、司机共同协商，分担车辆维修成本，减轻司机负担。

17日下午，滴滴安全团队和租赁公司将一起和王师傅见面沟通协商，会当面向王师傅致歉。滴滴在司机服务和问题解决中还有很多不足，有时候不能让司机师傅们满意，公司会继续改进，兼顾司乘双方的诉求，提高问题处理的效率。

滴滴也会持续加强司机培训，进一步规范附加费收取。同时，滴滴倡导司机提前和乘客协商走人工通道或ETC通道，并询问乘客是否需要发票司机师傅须按实际支付金额向乘客收取，未支付不收取同时，也呼吁司机师傅理性面对，合理表达诉求，共同妥善解决问题。

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