当平台、商家乃至整个生态形成合力，美好的改变就会发生。

(相关资料图)

最近，拼多多“百亿减免”新政密集正落地：

推出技术服务费可退权益，针对用户退款的订单，按比例退回0.6%的基础技术服务费，平台还将先用后付订单的技术服务费降至6折。

下调商家店铺基础保证金，从1000元下调到500元，首批覆盖了近70个类目。

免除商家全部偏远地区订单的物流中转费，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等地区的物流中转费，全部由平台承担。

“电商是一个商业生态，生态中所有主体都是相互影响的，必须打造商业命运共同体才能实现可持续发展。电商平台作为这个生态的底座，只有电商生态更加繁荣，平台企业才能更好享受生态红利。”中钢经济研究院首席研究员胡麒牧说。

从 “百亿补贴”到“百亿减免”

5年前，“百亿补贴”横空出世，从此“百亿补贴”就成立拼多多的标签之一。

虽然多家互联网公司都用过 “百亿补贴”这个词，然而“百亿补贴”似乎为拼多多专有。

如今“百亿减免”又来了，拼多多近期宣布“百亿减免”一揽子政策相继落地，再次引发行业和商家的关注及热议。

中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉就分析说，在国家高质量发展战略下，各大平台开始从增加生态粘性的角度进行改革，不断提升营商环境、降低商家经营成本，这也是响应国家促消费政策、履行社会责任的做法。

百联咨询创始人庄帅表示，“百亿减免”对整个电商的生态环境来说是一大利好，平台们开始在商家、消费者和平台三者之间寻找运营平衡点，有助于构建更健康、可持续的行业生态。

“新疆不包邮”或成为历史

9月9日，拼多多宣布，即日起产生的全部偏远地区中转订单，商家只需将订单发送至中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的物流中转费，全部由平台承担。目前，该项减免新举措已经覆盖平台全量商家。

新疆、甘肃、青海、宁夏地区，因为交通不便，商家运费成本几乎是其他地区的两倍。一位平台商家表示，“平台承担中转费意味着我们每单的快递成本可以减少六到八成，这部分节省的开支，可以投入到偏远市场的挖潜拓新当中。”

近年来进疆物流费用正“断崖式”下降：从过去动辄一单二三十元的发货费，到中转集运五六块就能走一单，近期拼多多率先提出减免物流中转费后，“一块钱发新疆”似乎已不再遥远。

要致富，先修路;要提升消费，先降低“路费”。《2024中国农产品电商发展报告》指出，随着数字农产品电商进入高质量发展时期，2023年，全国农产品网络零售额达5870.3亿元，约为2014年的5倍。农产品进城规模增大，“路费”却显著下降，数据显示，物流费率由2012年的18%下降至2023年的14.4%。

“拼多多推行偏远地区物流中转费全部由平台承担的政策，破解了多年以来基于成本高，电商难以在中西部偏远地区农村推广的难题。”一位资深物流专家分析，该平台通过补贴协同的方式，促进供应链下游快递物流在偏远地区的延伸，推动偏远地区农村更好融入国内消费大循环。补贴不是单纯补钱，是通过降低物流成本，构建了包括电商商家、快递物流和消费者在内的，可持续的产业链共赢生态，在全行业起到了引领和示范作用，值得借鉴和推广。

“平台先动了，我们也要跟着动起来。”一位商家表示，甘青宁新等地，由于派送路途遥远，过去整体快递费用约为其他地区的3-5倍，而今，受益于基础设施短板被补齐、中转集运的创新发货模式以及中转费减免的优惠政策，“新疆、西藏等过去商家主动绕开的赛道可能会成为一条黄金跑道。”

事实上，近些年不仅路费便宜了，路也通到了家门口。

2023年7月，拼多多联合第三方物流服务运营商，率先在喀什地区莎车县试点快递进村服务，将末端配送网点与消费者的距离从几十公里缩短至几公里，签收时效也从几天压缩到24小时内。两个月后，这项服务走出莎车县，向全疆推广;而截至去年10月中旬，已实现对全疆60个县域的覆盖。

中钢经济研究院首席研究员胡麒牧说，此次拼多多加大平台上的政策供给力度，针对平台商家运营的物流、售后、保证金等多个环节推出“百亿减免”系列礼包，实实在在帮助广大中小企业降低运营成本，缓解资金压力，体现了平台企业的社会责任担当，这一方面是更好打造可持续的商业命运共同体的体现;另一方面，广大中小企业的背后连着家庭和就业，提升商家的生存能力，本身也是妥妥的民生工程。

“真金白银”补贴到商家

8月中旬，拼多多率先推出技术服务费可退权益，打响了“百亿减免”的第一枪。该项新权益将针对用户退款的订单，按比例退回0.6%的基础技术服务费。随后，平台又将先用后付订单的技术服务费降至6折。

9月5日，一位平台商家注意到，自己在拼多多的多家店铺都弹出“保证金下调”的通知，当天，拼多多将商家店铺的基础保证金从1000元下调到500元，首批覆盖了近70个类目，这位商家粗略估算，自己在平台开设了数十个店铺，仅此一项就可节省数万元。

中钢经济研究院首席研究员胡麒牧认为，当前，有效需求不足是经济运行中存在的主要问题，这个问题映射到电商层面主要就是终端消费不足。而终端消费疲弱会让商家面临去库存和稳资金链的巨大压力，在消费信心和消费能力有待进一步提振的背景下，需要电商平台积极作为，帮助平台上广大中小企业度过严冬。

“商家和消费者可以双赢”

拼多多“百亿减免”计划其中一项十分引人注目。最近，拼多多向商家推出的“推广服务费退返权益”也已正式生效，消费者在发货前进行全额退款的订单，平台会自动返还商家推广软件服务费对应金额的推广红包，且无需商家发起申诉。

拼多多开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。拼多多还对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整，不再限定可申诉的次数。商家只要对售后处理有疑问，即可向平台发起申诉。目前，这项新权益正在进行初步测试，部分商家已经可以享受该权益，预计将于近期覆盖全量商家。

“这对商家和消费者其实是双赢的，对商家而言是减少了不合理的退货情形，而排除这类干扰商品真实评价和正常曝光的退货要求，也能让真正优质的商品获得更多曝光，让消费者看到更真实、客观的售后反馈”。某商家负责人说。

标签：