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“现在的工作人员真是热心，刚进大门就问我要办什么业务，还领着我到相应的窗口帮我办业务，现在办事真方便！”11月27日，息县谯楼街道西大街社区办事群众李国民，在息县政务服务大厅高兴地说。

据悉，该县政务服务大厅充分发挥“窗口人员陪群众走流程”的新型模式，结合行政审批及政务服务实际，在大厅设立了“帮办代办人员”。她们为群众提供咨询、填表，排队、取号等服务。尤其对行动不便的特殊人群提供主动上前服务，主动搀扶、引导，帮助那些文化水平较低或因视力问题等不方便的群众填写表格、复印资料并带领他们到相应的窗口办理业务。工作人员用“爱心”和“文明”汇聚成了一股强大的暖流，温暖了每一位前来办事群众的心。

群众无小事，事事须尽心。自主题教育开展以来，息县一直秉承“三个聚焦”的服务理念，把用心用情解决群众急难愁盼问题作为主题教育重要内容，切实将主题教育成果转化为为民办实事的生动实践，牢固树立以人民为中心的发展思想，回应群众关切。

聚焦老旧小区改造，推进以“新”换“心”。按照“分批实施、分类整治、功能优先”的原则，把工作做到居民的心坎上，对14个小区的面貌、房屋功能、基础设施、配套设施进行更新改造，让小区既“好看”又“好住”，人民群众真正共享发展成果。改造以来，涉及改造总建筑面积近15万平方，涉及户数1200余户，总投资3700余万元，改造的内容包括雨水、污水、亮化、绿化与强弱电入地、老旧建筑物的屋面防水、保温、外墙装饰等。让小区居民深刻体会到从“安居”到“乐居”，不断地提升群众居住品质，为民生“加码”，为幸福“加速”。

聚焦高标准农田建设，让“粮田”变“良田”。建立“农户+村集体+产投公司+运营企业”的运行机制，以“县级统筹、乡级主导、村为主体、以组实施”的工作模式，探索开展“一户一田、小田并大田”改革，通过出租、托管、调整等方式，将农村的土地有效整治好、利用好和经营好，提高土地利用率，增强土地地力，增加农民和村集体收益。目前，全县已在23个乡镇（街道）全面启动“一户一田、小田并大田”，7个乡镇全域推进，127个村实现并地达42万亩，其中示范区内已并地达16.75万亩，2个乡镇参与高标准农田示范区建设，超2.9万亩，3个施工企业同步开展施工作业，投入机械近200台。

聚焦党政便民，推进政务服务“零距离”。改造、完善全县364个村（社区）党群服务中心，成立息县“帮代办”志愿服务队，采用“线上+线下”相结合的方式联合村（社区）开展政务服务‘零距离’政策咨询宣传活动，把社保、医保、企业政策等相关部门窗口直接“搬进”社区，为群众提供面对面、零距离服务3800余次。通过发放各类政策宣传手册和帮办代办事项等服务清单、现场答疑解惑、下载政务服务平台等多种方式，针对居民比较关心的城乡居民医保、居民养老待遇、助残扶困“一件事”、企业办证缴税等问题进行政策宣讲210场，让政务服务便民利民惠民举措真正落地落实。（郝昱玮 龚子歌）

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